Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

zippovn.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà đồng nghĩa là sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.

1. Chính sách đổi trả hàng   

Quy định về đổi trả hàng:

Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, bạn không thể trả hàng khi đã nhận và kiểm tra với nhân viên bán hoặc giao hàng của chúng tôi.

Trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên xem kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn tất đặt hàng. Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website của zippovn.vn, nó sẽ được chuyển đi ngay và không thể thay đổi được, cám ơn bạn!

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm giá trị tương đương và không hoàn lại tiền nếu bạn mua hàng trực tiếp tại các hệ thống của zippovn.vn và đã kiểm tra khi nhận hàng.

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:

Đối với sản phẩm do zippovn.vn phân phối:

+ Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, sản phẩm nguyên thùng không bị trầy xước.

+ Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage chính hãng của zippovn.vn.

Tất cả khách hàng đến với showroom chính hãng của zippovn.vn sẽ luôn luôn được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm tại chổ miễn phí. Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm do zippovn.vn phân phối trên toàn quốc.

Cách thức đổi trả hàng

Trường hợp: Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 3 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi hàng thì bạn có thể yêu cầu zippovn.vn đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:

+ Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho zippovn.vn về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

+ Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của zippovn.vn, bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi (hàng đổi phải nguyên vẹn, không trầy xước cấn móp hoặc lên lửa và đảm bảo quy cách hàng đổi của hãng). Với những khách hàng ở trong thành phố (Hà Nội & Hồ Chí Minh) và các khu vực lân cận có thể trực tiếp đến Showroom chính hãng của zippovn.vn để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày.

Trường hợp: Đổi hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

+ Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

+ Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

+ Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

Nếu có thắc mắc khách hàng liên hệ trực tiếp Phòng Chăm Sóc Khách Hàng qua số Hotline: 0966 368 633 để được giải đáp cụ thể.

2. Chính sách hoàn tiền

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, Zippovn hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm nếu:

  • Phát hiện sản phẩm không chính hãng, hàng nhái, hàng giả.

  • Sản phẩm không đúng cam kết về thương hiệu, xuất xứ.

👉 Trong trường hợp này, khách hàng có thể:

• Trả hàng và nhận hoàn tiền.

• Hoặc đổi sang sản phẩm tương đương/cao hơn (khách bù phần chênh lệch).

Điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lên lửa, không trầy xước, cấn móp.

 

3. Không đổi lại với những trường hợp sau :

•   Sản phẩm không còn nguyên vẹn như của zippovn.vn
•   Quà tặng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng zippovn.vn hoặc vui lòng liên hệ: 0966 368 633 để được trợ giúp. Xin cảm ơn!